{"product_id":"lignes-d-ecoute-en-cas-de-crise-ou-de-detresse-can-hso-22006-2026-f","title":"Lignes d’écoute en cas de crise ou de détresse - CAN\/HSO 22006:2026 (F)","description":"\u003ch1\u003eÀ propos des normes de HSO\u003c\/h1\u003e\n\u003cp\u003eLes normes de HSO sont le fondement sur lequel reposent les programmes d'agrément de pointe et les politiques publiques éclairées par des données probantes. Les normes constituent un système de soins de santé centrés sur la personne solide sur lequel peuvent compter les parties prenantes pour permettre aux personnes partout dans le monde d'améliorer de façon continue la qualité de soins.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLes normes de HSO sont présentées conformément au cadre suivant :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTitre de la section.\u003c\/strong\u003e Section de la norme se rapportant à un sujet précis.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eClause.\u003c\/strong\u003e Énoncé thématique présentant un ensemble de critères.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eCritères.\u003c\/strong\u003e Exigences éclairées par des données probantes décrivant ce qui est nécessaire pour mener à bien une activité particulière. Chaque critère décrit l'intention, l'action et l'imputabilité.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eConseils.\u003c\/strong\u003e Renseignements et données probantes supplémentaires visant à appuyer la mise en oeuvre de chaque critère.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLes normes de HSO intègrent la réactivité en matière d'égalité des sexes au moyen de trois mécanismes clés :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eReprésentation diversifiée.\u003c\/strong\u003e Le comité technique de chaque norme est composé de représentants de tous les sexes et de tous les milieux professionnels. Cette composition favorise l'inclusion des expériences vécues et des perspectives cliniques sur les différences entre les sexes dans la prestation des soins, qui sont au coeur du processus d'élaboration.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eRecherche éclairée par les données probantes.\u003c\/strong\u003e Les normes de HSO s'appuient sur des recherches qui explorent les différences entre les sexes en matière de santé et de prestation de soins. Il s'agit notamment d'examiner les variations de la prévalence, de l'expression des symptômes, de l'accès aux soins et de l'expérience face à ceux-ci, du traitement, des résultats et des normes de service.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eLangage inclusif.\u003c\/strong\u003e Les normes de HSO utilisent un langage inclusif qui respecte les diverses identités de genre et reflète les dimensions physiques et physiologiques, mais aussi sociales et culturelles du genre.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eL'annexe A présente d'autres principes fondés sur l'équité, intégrés dans toutes les normes de HSO.\u003c\/p\u003e\n\u003ch1\u003e\n\u003ca name=\"_Toc80964138\"\u003e\u003c\/a\u003eÀ propos de cette norme\u003c\/h1\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eLa norme CAN\/HSO 22006:2026 (F) \u003cem\u003eLignes d'écoute en cas de crise ou de détresse\u003c\/em\u003e est une nouvelle Norme nationale du Canada. Son objectif est de promouvoir une approche des soins de crise par téléphone, clavardage et message texte adaptée aux traumatismes et centrée sur la personne et qui réponde aux besoins et aux préférences des utilisateurs, des personnes proches aidantes et des communautés servies.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eLa norme a été élaborée sur la base de données publiées et de la contribution de diverses parties prenantes, y compris de personnes ayant une expérience vécue. Les données désagrégées par genre ont été prises en compte lors de l'analyse documentaire. En outre, la prise en compte de la dimension du genre a été abordée grâce à une consultation inclusive et à l'intégration des principes d'équité, de diversité et de sécurisation culturelle. Les considérations physiques, physiologiques et sociales liées au genre ont permis d'éclairer les exigences en matière de soins et de prise de décision individualisés. Le comité technique était composé d'experts et des utilisateurs de divers secteurs, et le champ d'application s'étend à toutes les populations et à tous les milieux de soins, en\u003cbr\u003eintégrant l'équité des genres pour l'ensemble du contenu technique.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eLe contenu de cette norme est structuré parmi les sections suivantes :\u003c\/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eGouvernance et leadership\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConception des services\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTechnologie\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDroits des utilisateurs de services\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrestation de services\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAutonomie et sécurité de l'utilisateur des services\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMain-d'oeuvre compétente et en santé\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAmélioration continue de la qualité\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eLe public cible de cette norme comprend les utilisateurs de services, les personnes proches aidantes, les membres de la main-d'oeuvre et les gestionnaires de toutes les organisations qui fournissent des services de lignes d'écoute en cas de crise ou de détresse.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eCette norme guide les organisations qui offrent des services de ligne d'écoute en cas de crise ou de détresse pour qu'elles :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003efournissent des services éclairés par des données probantes et centrés sur la personne, qui valorisent la compassion, le respect, la dignité, la confiance et l'autonomie;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003etravaillent selon une démarche d'équipe pour offrir des soins culturellement sécuritaires et adaptés aux traumatismes, afin de répondre aux objectifs, aux capacités et aux préférences des utilisateurs de services;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003efavorisent une main-d'oeuvre compétente et en santé; \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003einstaurent des pratiques solides, ainsi qu'une culture axée sur les résultats, l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eEn plus de ce qui précède, la norme offre également :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eaux organisations d'évaluation externes du contenu éclairé par des données probantes qui peut être utilisé dans les programmes d'évaluation;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eaux décideurs, un plan directeur sur la qualité et la sécurité pour guider l'élaboration de politiques et d'exigences afin d'assurer la prestation de services de haute qualité centrés sur la personne et afin de favoriser une main-d'oeuvre compétente et en santé.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eLes données probantes publiées et utilisées à l'appui de cette norme se trouvent dans la bibliographie.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCette norme est destinée à être utilisée dans le cadre d'une évaluation de la conformité. Elle sera assujettie à des révisions périodiques. HSO examinera et publiera cette norme selon un échéancier qui ne dépassera pas cinq ans à compter de sa date de publication.\u003c\/p\u003e\n\u003ch1\u003ePortée\u003c\/h1\u003e\n\u003ch3\u003eObjectif\u003c\/h3\u003e\n\u003cp style=\"margin-left: 0in;\" class=\"Normal-criteria\"\u003eLa présente norme définit des exigences mesurables, basées sur les résultats, afin d'améliorer la qualité et la sécurité des services de ligne d'écoute. Elle fait la promotion d'une approche des soins de crise par téléphone, clavardage et message texte qui est respectueuse des traumatismes et centrée sur la personne et qui répond aux besoins et aux préférences des utilisateurs, des personnes proches aidantes et des communautés servies.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"margin-left: 0in;\" class=\"Normal-criteria\"\u003e\u003cbr\u003eCette norme ne prescrit pas d'exigences techniques ou de sécurité pour les lignes d'écoute en cas de crise ou de détresse.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eApplicabilité\u003c\/h3\u003e\n\u003cp style=\"margin-left: 0in;\" class=\"Normal-criteria\"\u003eCette norme s'applique à tous les services de ligne d'écoute, qu'il s'agisse de lignes d'écoute générales ou de lignes d'écoute s'adressant à certains groupes (p. ex., les Premières Nations, les Inuits et les Métis, les jeunes et les jeunes adultes, les anciens combattants).\u003c\/p\u003e","brand":"Health Standards Organization (HSO)","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":43849314500742,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0973\/3474\/files\/CrisisandDistressLinesCoverFrench.png?v=1775661691","url":"https:\/\/store.healthstandards.org\/products\/lignes-d-ecoute-en-cas-de-crise-ou-de-detresse-can-hso-22006-2026-f","provider":"Health Standards Organization (HSO)","version":"1.0","type":"link"}