Services de soins critiques - HSO 11001:2026 (F)
À propos des normes de HSO
Les normes de HSO sont le fondement sur lequel reposent les programmes d'agrément de pointe et les politiques publiques éclairées par des données probantes. Les normes constituent un système de soins de santé centrés sur la personne solide sur lequel peuvent compter les parties prenantes pour permettre aux personnes partout dans le monde d'améliorer de façon continue la qualité de soins.
Les normes de HSO sont présentées conformément au cadre suivant :
- Titre de la section. Section de la norme se rapportant à un sujet précis.
- Clause. Énoncé thématique présentant un ensemble de critères.
- Critères. Exigences éclairées par des données probantes décrivant ce qui est nécessaire pour mener à bien une activité particulière. Chaque critère décrit l'intention, l'action et l'imputabilité.
- Conseils. Renseignements et données probantes supplémentaires visant à appuyer la mise en oeuvre de chaque critère.
Les normes de HSO intègrent la réactivité en matière d'égalité des sexes au moyen de trois mécanismes clés :
- Représentation diversifiée. Le comité technique de chaque norme est composé de représentants de tous les sexes et de tous les milieux professionnels. Cette composition favorise l'inclusion des expériences vécues et des perspectives cliniques sur les différences entre les sexes dans la prestation des soins, qui sont au coeur du processus d'élaboration.
- Recherche éclairée par les données probantes. Les normes de HSO s'appuient sur des recherches qui explorent les différences entre les sexes en matière de santé et de prestation de soins. Il s'agit notamment d'examiner les variations de la prévalence, de l'expression des symptômes, de l'accès aux soins et de l'expérience face à ceux-ci, du traitement, des résultats et des normes de service.
- Langage inclusif. Les normes de HSO utilisent un langage inclusif qui respecte les diverses identités de genre et reflète les dimensions physiques et physiologiques, mais aussi sociales et culturelles du genre.
L'annexe A présente d'autres principes fondés sur l'équité, intégrés dans toutes les normes de HSO.
À propos de cette norme
La norme HSO 11001:2026 (F) Services de soins critiques est une nouvelle édition de la norme HSO 11001:2018 (F) Soins critiques. L'objectif de cette norme est d'assurer la prestation de soins et services sécuritaires de haute qualité pour satisfaire aux besoins de la population diversifiée d'usagers. Les publics cibles de cette norme comprennent les dirigeants des systèmes de santé et les décideurs, les gestionnaires de l'organisation et leurs équipes, ainsi que chaque usager et ses personnes proches aidantes.
Cette norme est éclairée par des données probantes, fondée sur des constatations tirées de la documentation, de l'expertise clinique et des personnes ayant des expériences vécues. Les données probantes publiées et utilisées pour éclairer cette norme se trouvent dans sa bibliographie.
Le contenu de la norme est structuré en fonction des sections énumérées ci-dessous :
- Conception des services
- Planification et coordination des services
- Main-d'œuvre
- Principes de prestation des soins
- Évaluation globale
- Planification des soins
- Prestation des soins
- Parcours des soins
- Amélioration continue de la qualité
Cette norme fournit des orientations pour :
- prodiguer des soins éclairés par des données probantes et centrés sur la personne, qui valorisent la
compassion, la dignité, la confiance et l'autonomie; - travailler en équipe pour dispenser des soins adaptés à la culture et aux traumatismes, afin de satisfaire aux objectifs, aux capacités et aux préférences des usagers;
- maintenir une main-d'oeuvre compétente et en santé, prodiguant des services de soins de santé;
- assurer le maintien de pratiques solides, ainsi qu'une culture axée sur les résultats et orientée sur
l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité.
En plus de ce qui précède, la norme offre également :
- aux organisations d'évaluation externes du contenu éclairé par des données probantes qui peut être utilisé dans les programmes d'évaluation;
- aux décideurs un plan directeur pour orienter l'élaboration des politiques visant à fournir des soins
sécuritaires et de qualité, ainsi que des exigences nécessaires pour soutenir la prestation de soins de haute qualité centrés sur la personne et pour maintenir une main-d'oeuvre compétente et en santé dans le domaine des services de santé.
Les données probantes publiées et utilisées à l’appui de cette norme se trouvent dans la bibliographie.
Cette norme est destinée à être utilisée dans le cadre d'une évaluation de la conformité. Elle sera assujettie à des révisions périodiques. HSO examinera et publiera cette norme selon un échéancier qui ne dépassera pas cinq ans à compter de la date de publication.
Portée
Objectif
La présente norme s'applique aux organisations de santé qui fournissent des soins à des usagers admis dans des milieux de soins critiques dans le cadre d'un système de soins intégré. Aux fins de la présente norme, les soins critiques sont définis comme les traitements continus et intensifs prodigués aux usagers atteints ou susceptibles d'être atteints d'affections, de maladies ou de blessures mettant leur vie en danger. Les soins critiques sont dispensés par une équipe interprofessionnelle dans des environnements spécialisés, à l'aide d'une expertise et d'équipements de pointe, afin de stabiliser les fonctions vitales et de répondre aux besoins médicaux urgents (Samadbeik et coll., 2025; Intensive Care Society, 2013).
La norme décrit les pratiques en milieu hospitalier visant à promouvoir la qualité et la sécurité des services de soins critiques pour les usagers de tous âges. La portée couvre tous les paliers de soins critiques et s'applique aux milieux où les usagers sont officiellement admis et font l'objet d'une surveillance continue dans le cadre d'un traitement. Sont exclus de la portée les services fournissant des soins ambulatoires ou des soins en milieu hospitalier, ainsi que d'autres soins spécialisés faisant l'objet de normes distinctes, tels que les services en milieu hospitalier, les services chirurgicaux, d'urgence ou de transport médical d'urgence.
La présente norme ne prescrit pas de conseils en matière de pratique clinique ou de conseils techniques. Elle
établit plutôt un cadre visant à soutenir la normalisation des services de soins critiques d'un milieu à l'autre en traduisant les données probantes en pratiques organisationnelles et en intégrant les principes des soins centrés sur la personne. La norme maintient son engagement envers l'équité, la diversité, l'inclusion et la sécurisation culturelle, les soins coordonnés et les services intégrés, et favorisera une culture axée sur l'amélioration de la qualité et les résultats. Cette norme est conçue pour s'adapter à divers contextes de systèmes de santé disposant de ressources, d'infrastructures et de capacités de main-d'oeuvre variables.
Applicabilité
Cette norme s'applique à toutes les organisations de soins de santé et de services sociaux qui jouent un rôle dans la prestation de services de soins critiques.
La population définie pour cette norme est composée de personnes de tout âge.
HSO is an independent, not‑for‑profit corporation and is registered in Canada as a charity, in accordance with Canada Revenue Agency rules, with a mandate to enable and empower people around the world to continuously improve quality of care.
While designated as a Standards Development Organization by the Standards Council of Canada (SCC), HSO operates independently from SCC. HSO does not receive ongoing funding from SCC, other crown corporations of Canada, or federal or provincial entities.
HSO charges a nominal fee to help offset the associated costs of development and maintenance of HSO standards, as most HSO standards are self-funded.
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