Soins virtuels - CAN/HSO 83001:2025 (F)
À propos des normes de HSO
Les normes de HSO sont le fondement sur lequel reposent les programmes d'agrément de pointe et les politiques publiques éclairées par des données probantes. Les normes constituent un système de soins de santé centrés sur la personne solide sur lequel peuvent compter les parties prenantes pour permettre aux personnes partout dans le monde d'améliorer de façon continue la qualité de soins.
Les normes de HSO sont présentées conformément au cadre suivant :
- Titre de la section. Section de la norme se rapportant à un sujet précis.
- Clause. Énoncé thématique présentant un ensemble de critères.
- Critères. Exigences éclairées par des données probantes décrivant ce qui est nécessaire pour mener à bien une activité particulière. Chaque critère décrit l'intention, l'action et l'imputabilité.
- Conseils. Renseignements et données probantes supplémentaires visant à appuyer la mise en oeuvre de chaque critère.
Les normes de HSO intègrent la réactivité en matière d'égalité des sexes au moyen de trois mécanismes clés :
- Représentation diversifiée. Le comité technique de chaque norme est composé de représentants de tous les sexes et de tous les milieux professionnels. Cette composition favorise l'inclusion des expériences vécues et des perspectives cliniques sur les différences entre les sexes dans la prestation des soins, qui sont au coeur du processus d'élaboration.
- Recherche éclairée par les données probantes. Les normes de HSO s'appuient sur des recherches qui explorent les différences entre les sexes en matière de santé et de prestation de soins. Il s'agit notamment d'examiner les variations de la prévalence, de l'expression des symptômes, de l'accès aux soins et de l'expérience face à ceux-ci, du traitement, des résultats et des normes de service.
- Langage inclusif. Les normes de HSO utilisent un langage inclusif qui respecte les diverses identités de genre et reflète les dimensions physiques et physiologiques, mais aussi sociales et culturelles du genre.
L'annexe A présente d'autres principes fondés sur l'équité, intégrés dans toutes les normes de HSO.
À propos de cette norme
La norme CAN/HSO 83001:2025 (F) Soins virtuels est une nouvelle édition de la norme CAN/HSO 83001:2018 Télésanté. Elle vise à assurer la prestation de soins virtuels de haute qualité qui répondent aux besoins d'une population d'usagers diversifiée.
La norme a été élaborée sur la base de données probantes publiées et de la contribution de diverses parties prenantes, dont des personnes ayant une expérience vécue. La dimension du genre a guidé le recrutement inclusif du comité technique, la consultation publique, la synthèse des données probantes et l'intégration des principes d'équité, de diversité et de sécurisation culturelle (voir l'annexe A) tout au long de l'élaboration de la norme.
Le contenu de la norme est divisé selon les sections suivantes :
- Création du service
- Prestation de soins et services
- Soins intégrés
- Compétences de la main-d'oeuvre
- Amélioration continue de la qualité
Le public cible de cette norme comprend les usagers, les personnes proches aidantes, les membres de la main-d'oeuvre et les gestionnaires des organisations de soins de santé et de services sociaux qui offrent des soins virtuels.
La présente norme guide les organisations de soins de santé et de services sociaux qui offrent des soins virtuels afin :
- de fournir des soins fondés sur des données probantes et centrés sur la personne, qui valorisent la compassion, le respect, la dignité, la confiance et l'autonomie;
- de travailler dans une équipe interprofessionnelle pour offrir des soins qui sont adaptés aux traumatismes vécus et qui sont culturellement sécuritaires, afin de répondre aux objectifs, aux capacités et aux préférences des usagers;
- de favoriser une main-d'oeuvre compétente et en santé;
- d'instaurer des pratiques axées sur les résultats et une culture favorisant l'apprentissage continu et une amélioration de la qualité;
- d'améliorer la qualité.
En plus de ce qui précède, la norme offre également :
- aux organismes d'évaluation externes, du contenu fondé sur des données probantes pouvant être intégré à leurs programmes d'évaluation;
- aux décideurs, un cadre directeur en matière de qualité et de sécurité pour orienter l'élaboration de politiques et d'exigences visant à assurer la prestation de soins de haute qualité centrés sur l'usager, et à soutenir une main-d'oeuvre compétente et en santé.
Les données probantes publiées et utilisées à l'appui de cette norme se trouvent dans la bibliographie.
Cette norme est destinée à être utilisée dans le cadre d'une évaluation de la conformité. Elle sera assujettie à des révisions périodiques. HSO examinera et publiera cette norme selon un échéancier qui ne dépassera pas cinq ans à compter de la date de publication.
Portée
Objectif
Cette norme fournit des orientations pour appuyer la prestation de soins virtuels sécuritaires et de haute qualité dans un système de soins intégré.
Elle décrit les imputabilités des gestionnaires de l'organisation en matière de gouvernance et de soutien à des soins virtuels sécuritaires et de haute qualité. La norme définit aussi les rôles des personnes et des équipes appelées à participer à des rencontres de soins virtuels personnalisés et sécuritaires, qui favorisent l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité. La norme met l'accent sur l'engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion, la sécurité culturelle. Elle insiste également sur l'importance de la coordination et de l'intégration des soins, de l'accès pour les personnes vivant dans les régions rurales et éloignées, et d'une culture axée sur l'amélioration continue et les résultats.
Cette norme ne définit aucune exigence technique ou de sécurité en matière de soins virtuels.
La gouvernance des données n'entre pas dans le champ d'application de cette norme.
Applicabilité
Cette norme s'applique à toutes les organisations de santé et de services sociaux qui fournissent des soins virtuels à des personnes de tout âge.
HSO is an independent, not‑for‑profit corporation and is registered in Canada as a charity, in accordance with Canada Revenue Agency rules, with a mandate to enable and empower people around the world to continuously improve quality of care.
While designated as a Standards Development Organization by the Standards Council of Canada (SCC), HSO operates independently from SCC. HSO does not receive ongoing funding from SCC, other crown corporations of Canada, or federal or provincial entities.
HSO charges a nominal fee to help offset the associated costs of development and maintenance of HSO standards, as most HSO standards are self-funded.
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